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Reconocimiento de la necesidad

Elementos históricos y emocionales: bebida tradicional

Esta cultura generacional: No puede faltar en la canasta colombiana diaria

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Interna: Experiencias pasadas - Marcas

Externa: Medios de comunicación, prensa, radio, tv, voz a voz.

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Conjunto evocado

Compra

Almacén de cadena 

Punto directo de venta

Comportamiento posterior

¿Cumplió con sus expectativas?

Satisfacción = Confianza

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